Churn Rate berechnen

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So funktioniert’s

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   Churn Rate berechnen: ab dem Anfang des Zeitraums, nicht ab dem Ende

   Churn ist ein Anteil dessen, womit du gestartet bist. Kunden, die im Zeitraum dazugekommen sind, gehören nicht in den Nenner – sie mitzuzählen ist der häufigste Grund, warum eine Churn Rate schmeichelhaft niedrig ausfällt.

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   Ergänze die Umsatzzeilen

   MRR zu Beginn, MRR, der durch Kündigungen und Downgrades verloren ging, und Expansion von Kunden, die geblieben sind und mehr ausgeben. Daraus ergeben sich Brutto- und Netto-Revenue-Churn, und die Lücke dazwischen kann ein reiner Rechner für Customer Churn nicht zeigen.

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   Lies alle drei, dann wähl eine bewusst

   Das Tool rechnet aufs Jahr hoch, indem es aufzinst statt multipliziert, zeichnet über zwei Jahre, was von der Kohorte übrig bleibt, und sagt klar, wenn der Net Churn negativ geworden ist. Welche Zahl du berichtest, ist eine Entscheidung; sie aus Versehen zu treffen, ist das Problem.

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Drei Raten, ein Zeitraum

customer churn      = customers lost ÷ customers at the start
revenue churn       = MRR lost ÷ MRR at the start
net revenue churn   = (MRR lost − expansion MRR) ÷ MRR at the start

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Rechenbeispiel

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Aufs Jahr hochrechnen: aufzinsen, nicht multiplizieren

annual churn = 1 − (1 − monthly churn) ^ 12

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Was die Retention-Kurve zeigt

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Churn und Lifetime Value

average customer lifetime = 1 ÷ churn rate

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Häufige Fragen

Wie kann ich die Churn Rate berechnen?

Teil die im Zeitraum verlorenen Kunden durch die Kunden, die du zu Beginn hattest. Ein Unternehmen, das mit 200 Kunden ins Jahr gestartet ist und acht verloren hat, hat eine Churn Rate von 8 ÷ 200, also 4,0 %. Churn und Retention sind dieselbe Tatsache, zweimal formuliert: Retention ist eins minus Churn.

Was ist der Unterschied zwischen Customer Churn und Revenue Churn?

Customer Churn zählt Kunden, Revenue Churn zählt Geld. Verlierst du fünfzehn von fünfhundert Kunden, liegt der Customer Churn bei 3,0 % – waren das aber deine kleinsten Accounts, liegt der Revenue Churn vielleicht bei 2,5 %. Verlierst du stattdessen einen großen Account, dreht sich das Verhältnis um. Ein Churn-Rate-Rechner, der nur eine der beiden Zahlen ausgibt, beantwortet die halbe Frage.

Was ist Net Revenue Churn?

Revenue Churn nach Abzug der Expansion von Kunden, die geblieben sind und upgegradet haben. Mit den Standardwerten oben ergeben 2.500 $ Verluste gegen 6.000 $ Expansion einen Net Revenue Churn von −3,5 %. Das Minus ist das gute Ergebnis: Die Kohorte ist mehr wert als vorher, obwohl weniger Kunden darin sind.

Ist negativer Churn wirklich möglich?

Beim Umsatz ja, und genau dieses Bild sucht jeder SaaS-Investor. Bei Kunden nein – du kannst nicht weniger als null verlieren. Deshalb ergibt das Vorzeichen einer Churn-Zahl erst Sinn, wenn du weißt, welcher Churn gemeint ist, und deshalb sollte ein SaaS-Churn-Rechner beide ausrechnen.

Was ist Net Revenue Retention?

Eins minus Net Revenue Churn, als Prozentwert. Ein Net Revenue Churn von −3,5 % ist eine NRR von 103,5 %: Aus je hundert Dollar wiederkehrendem Umsatz wurden im Zeitraum hundertdrei, ohne dass jemand Neues dazukam. Über 100 % ist die Schwelle, die zählt; ab 120 % ist es außergewöhnlich.

Wie rechne ich eine monatliche Churn Rate aufs Jahr hoch?

Aufzinsen, nicht multiplizieren. Drei Prozent im Monat sind 30,6 % im Jahr, nicht 36 % – denn ein Kunde, der im Februar gekündigt hat, kann im März nicht noch einmal kündigen. Multiplizieren überschätzt immer, und der Fehler wächst mit der Rate: 5 % im Monat sind 46 % im Jahr, nicht 60 %.

Welche Churn Rate ist für SaaS gut?

Das hängt ganz davon ab, an wen du verkaufst – ein SaaS-Churn-Rechner kann dir also die Zahl liefern, aber nicht das Urteil. Consumer-Abos liegen regelmäßig bei 5–7 % im Monat; KMU-Software oft bei 3–5 %; Enterprise-Verträge werden meist jährlich gemessen, und alles über 10 % im Jahr wirft Fragen auf. Vergleich mit deinem eigenen Segment oder gar nicht.

Wie hängt Churn mit der Kundenlebensdauer zusammen?

Der Rechner oben zeigt sie an: Die durchschnittliche Lebensdauer ist eins geteilt durch die Churn Rate. Bei 3 % im Monat bleibt ein Kunde im Schnitt etwa 33 Monate. Diese Zahl geht direkt in den Lifetime Value ein, und deshalb bewegt eine kleine Änderung beim Churn den LTV so stark – halbierter Churn verdoppelt die Lebensdauer.

Soll ich Downgrades als Churn zählen?

Beim Revenue Churn ja – ein Kunde, der seinen Plan halbiert, hat genauso Umsatz abgezogen wie einer, der gegangen ist. Beim Customer Churn nein, denn er ist ja noch Kunde. Das ist ein großer Teil des Grunds, warum sich ein Rechner für Customer Churn und einer für Revenue Churn widersprechen, und wer die jährliche Churn Rate ohne Downgrades berechnet, unterschätzt das Bild beim Umsatz.

Über welchen Zeitraum soll ich die Churn Rate berechnen?

Monatlich für alles, was monatlich abgerechnet wird, jährlich für Jahresverträge. Beides zu mischen ergibt Unsinn: Eine monatliche Rate von 3 % und eine jährliche von 3 % beschreiben völlig unterschiedliche Unternehmen. Musst du umrechnen, dann aufzinsen statt multiplizieren – genau das macht der Jahreswert oben.

Warum zeigt das Retention-Chart steigenden Umsatz?

Weil die Kohorte bei negativem Net Revenue Churn an Wert gewinnt, auch wenn sie an Köpfen schrumpft. Mit den Standardwerten sind nach zwölf Monaten noch 69 % der Kunden da, und sie sind 151 % des ursprünglichen Umsatzes wert. Zwei Linien, die in entgegengesetzte Richtungen laufen, sind das ganze Argument dafür, beides zu messen.

Speichert ihr die Zahlen, die ich eingebe?

Nicht bei uns, und es gibt kein Konto. Die Rechnung läuft in deinem Browser, Zahlen, die du in die Felder tippst, verlassen ihn also nie. Wenn du mit Coach chattest, gehen deine Nachricht und die aktuellen Zahlen des Rechners über unseren Server an OpenAI, das die Antwort von Coach schreibt; wir behalten von beidem keine Kopie und loggen nur Zählwerte, etwa wie viele Tokens eine Antwort verbraucht hat. Der Chat wird in deinem eigenen Browser gespeichert, damit du später weitermachen kannst. Willst du deine Kunden- und Umsatzzahlen lieber nicht teilen, tipp die Zahlen selbst ein und lass den Chat weg.

Warum ist das kostenlos, und was ist Tekk?

Tekk macht dein Produkt zu einem, das sich selbst verbessert: 16 Loops beobachten deine Codebase und bringen dir Proposals, die du mit Greenlight freigibst oder ablehnst, und dein Coding-Agent baut das Ergebnis. Dieser Rechner kostet uns im Betrieb nichts, und Churn ist meist ein Produktproblem im Kostüm einer Kennzahl – genau daran arbeiten wir. Ohne Anmeldung, ohne Limit, kein Upsell im Tool.