Customer Lifetime Value berechnen

01

So funktioniert’s

1. 1

   Gib Umsatz, Marge und Churn ein

   Monatlicher Umsatz pro Account, die Bruttomarge, die nach Cost to Serve übrig bleibt, und der Anteil der Kundschaft, den du jeden Monat verlierst. Das Margenfeld lassen die meisten Tools weg – und genau das erzeugt die Zahl, die im Datenraum niemand verteidigen kann.

2. 2

   Ergänz deine CAC für das Verhältnis

   Die Akquisekosten machen aus dem Lifetime Value eine Entscheidung. Der CLV-Rechner teilt das eine durch das andere, liefert das LTV:CAC-Verhältnis, nach dem in jeder Finanzierungsrunde gefragt wird, und rechnet aus, wie viele Monate Bruttogewinn es braucht, um die Akquise wieder einzuspielen.

3. 3

   Lies die Kurve gegen die Gerade

   Das Diagramm summiert den Bruttogewinn Monat für Monat auf. Die Gerade zeigt, was du verdienen würdest, wenn nie jemand ginge; die Kurve zeigt, was der Churn tatsächlich übrig lässt, und flacht zum Lifetime Value hin ab. Der Raum dazwischen ist das Argument für Retention-Arbeit.

02

Die Formel

LTV = (ARPA × gross margin) ÷ churn rate

03

Rechenbeispiel

04

Die Zahl, die die meisten stattdessen nennen

05

Was das Diagramm zeigt

06

Wo die Rechnung nicht mehr trägt

07

Häufige Fragen

Wie kann ich den Customer Lifetime Value berechnen?

Multipliziere den monatlichen Umsatz pro Account mit der Bruttomarge, um den monatlichen Bruttogewinn zu erhalten, und teile ihn durch die monatliche Churn Rate. Ein Account mit 200 $ bei 80 % Marge bringt 160 $ im Monat; bei 2,5 % monatlichem Churn sind das 6.400 $ Lifetime Value.

Warum zeigt dieser Rechner zwei Zahlen?

Weil beide austauschbar verwendet werden und nicht dasselbe sind. Umsatz ÷ Churn ergibt bei diesen Eingaben 8.000 $, Bruttogewinn ÷ Churn 6.400 $. Die 1.600 $ Differenz sind Cost to Serve – echtes Geld, das das Business verlässt –, und die erste Zahl als Lifetime Value zu nennen ist der häufigste Fehler bei dieser Kennzahl.

Was muss ein CLV-Rechner berücksichtigen?

Wer den Customer Lifetime Value berechnen will, braucht mindestens eine Marge und eine Churn-Basis. Ein Rechner, der nur nach Umsatz und Churn fragt, kann ein Software-Business mit 80 % Marge nicht von einem Reseller mit 20 % Marge unterscheiden und gibt beiden dieselbe Antwort, obwohl es sehr verschiedene Unternehmen sind.

Warum braucht ein SaaS-LTV-Rechner die Bruttomarge?

Weil Hosting, Support und Zahlungsabwicklung mit jedem Account mitwachsen und deshalb in die Rechnung gehören. Ein SaaS-LTV-Rechner ohne Margenfaktor überschätzt den Wert bei 80 % Marge um 25 % und bei 50 % um 100 % – je niedriger die Marge, desto größer der Fehler.

Was ist ein gutes LTV:CAC-Verhältnis?

3,0x ist der Wert, der für Software-Businesses am häufigsten genannt wird – drei Dollar Bruttogewinn für jeden Dollar, der in die Akquise fließt. Deutlich darunter verbrennt Wachstum schneller Geld, als es Wert schafft; deutlich darüber lautet die übliche Deutung: zu wenig Investition in Sales, nicht Exzellenz.

Wie berechnet man die CAC-Payback-Periode?

Akquisekosten geteilt durch den monatlichen Bruttogewinn pro Account. Bei 2.000 $ CAC und 160 $ monatlichem Bruttogewinn sind das 12,5 Monate. Unter 12 Monaten gilt für B2B-Geschäfte meist als gesund; wenn das Geld knapp ist, zählt die Zahl mehr als LTV:CAC, weil es darum geht, wann das Geld zurückkommt, nicht ob.

Sollte der Churn monatlich oder jährlich sein?

Egal welchen du nimmst, die Lebensdauer kommt in derselben Einheit heraus. Dieses Tool nimmt monatlichen Churn und gibt die Lebensdauer in Monaten aus. Rechne nicht um, indem du mit zwölf multiplizierst – 2,5 % monatlicher Churn sind etwa 26 % im Jahr, nicht 30 %, weil die Basis jeden Monat schrumpft.

Was bedeutet durchschnittliche Kundenlebensdauer hier?

Eins geteilt durch die Churn Rate. Bei 2,5 % monatlichem Churn bleibt der durchschnittliche Account 40 Monate. Das ist ein Durchschnitt über eine schrumpfende Kohorte, keine Vorhersage für einen einzelnen Account – die Hälfte des Werts kommt in den ersten 27 Monaten, der Rest braucht deutlich länger.

Kann der LTV unendlich sein?

Die Formel sagt ja, bei null Churn – deshalb zeigt dieses Tool dort einen Gedankenstrich statt einer Zahl. Keine Kohorte hat nie jemanden verloren; eine Null in diesem Feld heißt fast immer, dass der Churn noch nicht gemessen wurde, nicht, dass er wirklich null ist.

Berücksichtigt das Expansion Revenue?

Nein, und das ist eine echte Einschränkung. Ein Business mit starker Net Revenue Retention steigert den Wert der Accounts, die es behält – das sieht diese Formel nicht, sie nimmt eine konstante ARPA über die ganze Lebensdauer an. Wenn Expansion einen nennenswerten Teil deines Wachstums ausmacht, behandle das Ergebnis als Untergrenze, nicht als Schätzung.

Warum weicht mein LTV von dem meiner Buchhaltung ab?

Meist aus einem von drei Gründen: Umsatz statt Bruttogewinn, eine nicht passende Churn-Basis (monatlich gegen jährlich) oder Abzinsung. Ernsthafte Bewertungen zinsen künftige Cashflows ab, was die Zahl senkt – dieser Rechner tut das nicht und gibt einen nicht abgezinsten Lifetime Value aus. Das ist die Standardversion, die in Board-Decks steht.

Speichert ihr die Zahlen, die ich eingebe?

Nicht bei uns, und es gibt kein Konto. Die Rechnung läuft in deinem Browser, die Zahlen, die du in die Eingabefelder tippst, verlassen ihn also nie. Wenn du mit Coach chattest, gehen deine Nachricht und die aktuellen Zahlen des Rechners über unseren Server an OpenAI, das die Antwort von Coach schreibt; wir behalten von beidem keine Kopie und loggen nur Zählwerte, etwa wie viele Tokens eine Antwort verbraucht hat. Der Chat wird in deinem eigenen Browser gespeichert, damit du später weitermachen kannst. Wenn du deinen Churn und deine Akquisekosten lieber nicht teilen willst, tipp die Zahlen selbst ein und lass den Chat weg.

Warum ist das kostenlos, und was ist Tekk?

Tekk macht dein Produkt zu Software, die sich selbst verbessert: 16 Loops beobachten deine Codebase, bringen dir Proposals, die du mit Greenlight freigibst oder ablehnst, und dein Coding-Agent baut das Ergebnis. Dieser Rechner kostet uns nichts im Betrieb, und wer Unit Economics durchrechnet, baut oft auch das Produkt. Keine Anmeldung, kein Run-Limit, kein Upsell im Tool.